Política de reembolso
En Monvixia queremos que la compra sea tranquila. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, cómo puedes devolver tu pedido o pedir el cambio.
1. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como compraste por internet, la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) te da derecho a arrepentirte de la compra sin dar explicaciones.
- Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes la cama para avisarnos.
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, tal y como establece la ley.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te devolvemos el 100% del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio en que pagaste.
2. Garantía: 30 días
Además del retracto, tienes 30 días de garantía desde la entrega si la cama llega:
- rota, dañada o con defectos de fábrica;
- incompleta o con piezas faltantes;
- distinta a la que compraste (otro modelo, otra medida u otro color);
- o si presenta un fallo de funcionamiento que no se deba al uso normal.
En estos casos el cambio o la devolución no te cuestan nada: asumimos nosotros el transporte. Puedes elegir entre que te enviemos una cama nueva o que te devolvamos el dinero.
3. Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal por el uso.
- Daños causados por la mascota (mordidas, arañazos, roturas por juego) o por un lavado distinto al indicado.
- Manchas o deterioro por un uso diferente al previsto.
4. Cómo pedir una devolución o un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 315 380 0461 o al correo monvixia.shop@gmail.com.
- Indícanos tu número de pedido, tu nombre y qué ocurrió.
- Si es un problema con el producto, adjunta fotos o un video. Con eso resolvemos casi siempre en el mismo día.
- Te confirmamos por escrito los pasos y quién asume el transporte según el caso.
Respondemos en el horario de atención publicado en la tienda.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que compraste, o fue objeto de un fraude, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísanos y te acompañamos en el trámite ante la entidad emisora.
6. Pedidos con pago contra entrega
Cuando pagas al recibir, revisa el paquete delante del mensajero antes de pagar. Si el empaque llega roto o el producto no es el que pediste, puedes rechazar la entrega sin costo alguno.
Última actualización: 16 de agosto de 2026. Monvixia — Cali, Valle del Cauca, Colombia. Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos antes de comprar y te la resolvemos.