Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan por WhatsApp, respondidas sin rodeos.
¿Puedo pagar al recibir la cama?
Sí. Recibes el paquete, lo revisas delante del mensajero y pagas en efectivo. Si llega dañado o no es lo que pediste, puedes rechazarlo sin costo. También puedes pagar por adelantado con tarjeta débito o crédito.
¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?
El envío es gratis a toda Colombia, sin monto mínimo, y tarda de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en el resto del país. En municipios apartados puede tardar algunos días más; si ocurre, te avisamos.
¿Le sirve a mi perro? ¿Cómo elijo la medida?
La cama mide 60 × 40 × 5 cm y está pensada para perros pequeños y medianos, hasta unos 20 kg. La forma fácil de comprobarlo: mide a tu perro tumbado, de la nariz a la cola, y súmale 10 cm. Si el resultado no pasa de 60 cm, le queda cómoda.
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con la raza y el peso de tu perro y te decimos con franqueza si le sirve.
¿Se puede lavar?
Sí. La funda se quita entera por una cremallera oculta y se lava. Lávala a mano o en máquina con agua fría y en ciclo suave, y déjala secar al aire. No uses blanqueador ni secadora: la felpa se estropea.
¿De verdad es ortopédica o es solo un cojín?
Lleva espuma de alta densidad, que se adapta al cuerpo del perro y reparte el peso en vez de hundirse. Eso es lo que evita los puntos de presión en caderas, codos y columna. Un cojín de relleno suelto se aplasta a las pocas semanas; esta espuma recupera su forma.
¿Sirve para perros mayores o con problemas de articulaciones?
Es precisamente para quienes más se nota. Aun así, no es un producto médico: si tu perro tiene un problema diagnosticado, coméntalo con tu veterinario.
¿La base se resbala?
No. La base es de tela antideslizante con puntos de goma, pensada para pisos de baldosa o madera.
¿Tienen más colores o medidas?
La ComfyPaw Ortho se fabrica en verde salvia y en gris perla, los dos en la medida de 60 × 40 × 5 cm, que es la que cubre a la mayoría de perros pequeños y medianos. El color depende de la disponibilidad en bodega: te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar. Si buscas otra medida, escríbenos y te decimos si podemos conseguirla.
¿Qué pasa si no me gusta?
Tienes 5 días hábiles de retracto desde que la recibes: la devuelves sin usar y en su empaque y te devolvemos el dinero. Y 30 días de garantía si llega rota, incompleta o distinta a la que pediste. Está todo detallado en la política de reembolso.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Te enviamos el número de guía por correo y por WhatsApp en cuanto sale de la bodega. Puedes consultarlo en la página de seguimiento de tu pedido.
Sigo con dudas
Escríbenos al WhatsApp 315 380 0461 o a monvixia.shop@gmail.com. Contestamos todos los días, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.